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  • 运维:ITSM2022-05-17 11:33:15

    IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT

  • IT 服务管理技能2021-12-22 02:00:37

        最新的 ITIL 更新 在像IT这样复杂而广泛的领域,要达到一些人所说的"IT掌握",并非总是一件容易的事。在企业 IT 中,有许多新技术需要学习,需要处理新的安全问题,以及需要跟上的新运营最佳实践。那么,IT 专业人员如何达到专业知识的顶峰,从而增强其组织蓬勃发展的能力呢? 答案在于I

  • 2016-2027年全球与中国IT服务管理(ITSM)市场深度调研及投资预测报告2021-11-10 16:05:39

    2020年中国通用设备制造市场规模达到了 亿元,预计2027年可以达到  亿元,未来几年年复合增长率(CAGR)为 % (2021-2027)。 本报告研究中国市场通用设备制造的发展现状及未来发展趋势,分别从生产和消费的角度分析通用设备制造的主要生产地区,主要消费地区以及主要的生产商。本研究报

  • 豪越HYDO医院运维监控及ITSM运维服务案例2021-05-28 15:56:23

    随着科技发展,信息技术也在发生着变化,医院的信息系统如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS,NIS、EMR、DRGS等信息系统也越来越多,基础设施也随之越来越复杂,医院的临床业务科室对信息系统的依赖也越来越强。信息系统的高可用性、稳定性以及整个信息系统的安全性,已经成为医院领导、信息科负责人以

  • 当数据中心遇上了ITSM2021-05-26 15:04:35

    ITSM(IT Service Management,IT服务管理)是一套帮助数据中心对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,是一种方法论,而不是特指某个具体的管理工具或技术。强调的是流程、人员和技术的三大要素的结合,缺一不可。在数据中心运维的管理过程中,我们往往过于突出强调了各

  • 成功实施ITSM SLA的5个步骤2021-05-19 16:55:20

    每位IT经理都希望加快事件响应时间、减少系统停机时间、同时降低IT运营成本。如果您也在追求类似目标,那么一套合理且适用的ITSM SLA将是您实现这些目标的最佳选择。 ITSM SLA (或IT服务级别协议)是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。通常,ITSM SLA通过定义提供的

  • 2020 Gartner ITSM工具魔力象限,ManageEngine再次入围2020-10-20 21:51:55

    2020年,ManageEngine的旗舰IT服务管理(ITSM)解决方案ServiceDesk Plus,又一次入围Gartner IT服务管理工具魔力象限。 Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解,其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商,这些入选标准包括:企业愿

  • ITSM常见问题之:执行请求过程中如何避冗长的电子邮件会话2020-04-24 13:56:34

    在减少邮件往复的情况下准确定位用户需求。 假设组织里来了某个新员工,部门主管提出一个服务请求,为新员工提供设备和帐户,但其中没有关键细节,如员工的规格和权限信息。反过来,技术员要向部门主管发送多封电子邮件,以确认诸如设备型号、规格、要提供的软件、访问权限等。如果请求人在创

  • ITSM金融行业案例分析:ManageEngine助力IT事件管理2020-03-31 15:00:32

    用户概况 易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日,注册资本1.2亿元人民币,旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。截至2013年12月31日,易方达旗下管理的各类资产的总规模近2400亿人民币,是国内

  • ManageEngine 详谈 ITSM 流程五阶段2020-03-19 11:00:12

    ManageEngine认为,基于ITIL框架,ITSM流程通常包括五个阶段: 1、服务战略阶段(Service Strategy) 这个阶段是构建组织的ITSM流程的基础或框架。它涉及到定义组织能够提供的服务,战略性地规划流程,以及识别和开发所需的资产以保证ITSM流程的运转。任何组织的在策略阶段都涉及以下方面: 战略管

  • GDPR对ITSM的影响2019-08-29 17:55:06

    欧盟的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation,以下简称 GDPR)制定了一套规则和条例,用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。 通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系,以及GDPR对ITSM的影响。 首先,我们必须了解隐私问题,然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。

  • ITSM五大趋势助力企业数字化转型2019-03-29 17:56:35

    数字化转型是CIO、信息技术从业人员都非常关注的流行趋势,那么什么是数字化转型?它真的发生了吗? 答案是:Yes!数字化转型正在发生! 经过数十年的发展,信息化已经逐渐成为企业发展的驱动力,想想那些打破行业规则的机构(Uber、Netfix),他们利用信息化的转型快速完成重构,成为其所在行业领域的领军

  • SD-WAN技术的详细解析2019-03-11 18:56:18

      现在软件定义WAN的基础常识常常被忽视,SD-WAN集成到其现有基础架构中的组织应该了解SD-WAN技术如何与其他技术交互,例如最后一英里连接和IT服务管理或ITSM,如何在面对SD-WAN问题时进行故障排除和监控也是网络管理的重要组成部分。下面来看看这个专家建议汇编,它可以让您深入了解SD-

  • AI重新定义ITSM高效工作方式22019-02-14 14:56:35

    在我们上一篇文章中解析了AI在ITSM中聊天机器人场景用例,接下来我们继续了解ITSM中的AI优势。知识管理AI算法和智能服务台仅与其可用知识库一样有效。对我们来说幸运的是,AI还可以帮助建立一个坚固的知识库。我们将讨论两个用例,以了解AI如何为IT服务台中的知识管理做出贡献。 方案1:自

  • AI重新定义ITSM高效工作方式12019-02-13 15:55:13

    人工智能(AI)正在进入IT服务管理(ITSM),承诺重新定义工作方式。但AI会实现其承诺并真正使ITSM更容易,更有效吗?这就是我们在这个由两部分组成的系列中探讨的内容,即“ITSM中的AI优势”。早些时候,我们为人工智能讨论设置了第一部分“AI在ITSM工作中”的讨论阶段。现在,在第二部分“功能和用例

  • 国津Servitech助力长治银行提升科技服务管理2019-02-01 10:56:24

    【引言】“越来越多的银行现在更像是科技公司了!”;“参考欧美趋势,现代企业应该首先是个科技公司!”;“国外的大企业甚至成立专门的IT创新中心,而且提升IT服务水平、都用了ITSM软件系统”……这些说法越来越流行了,其实都反映出了无法回避的时代的洪流:科技提升企业竞争力,同时科技服务企业

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