IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT
最新的 ITIL 更新 在像IT这样复杂而广泛的领域，要达到一些人所说的"IT掌握"，并非总是一件容易的事。在企业 IT 中，有许多新技术需要学习，需要处理新的安全问题，以及需要跟上的新运营最佳实践。那么，IT 专业人员如何达到专业知识的顶峰，从而增强其组织蓬勃发展的能力呢？ 答案在于I
2020年中国通用设备制造市场规模达到了 亿元，预计2027年可以达到 亿元，未来几年年复合增长率(CAGR)为 % (2021-2027)。 本报告研究中国市场通用设备制造的发展现状及未来发展趋势，分别从生产和消费的角度分析通用设备制造的主要生产地区，主要消费地区以及主要的生产商。本研究报
随着科技发展，信息技术也在发生着变化，医院的信息系统如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS，NIS、EMR、DRGS等信息系统也越来越多，基础设施也随之越来越复杂，医院的临床业务科室对信息系统的依赖也越来越强。信息系统的高可用性、稳定性以及整个信息系统的安全性，已经成为医院领导、信息科负责人以
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助数据中心对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是一种方法论，而不是特指某个具体的管理工具或技术。强调的是流程、人员和技术的三大要素的结合，缺一不可。在数据中心运维的管理过程中，我们往往过于突出强调了各
每位IT经理都希望加快事件响应时间、减少系统停机时间、同时降低IT运营成本。如果您也在追求类似目标，那么一套合理且适用的ITSM SLA将是您实现这些目标的最佳选择。 ITSM SLA （或IT服务级别协议）是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。通常，ITSM SLA通过定义提供的
2020年，ManageEngine的旗舰IT服务管理（ITSM）解决方案ServiceDesk Plus，又一次入围Gartner IT服务管理工具魔力象限。 Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解，其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商，这些入选标准包括：企业愿
在减少邮件往复的情况下准确定位用户需求。 假设组织里来了某个新员工,部门主管提出一个服务请求，为新员工提供设备和帐户，但其中没有关键细节，如员工的规格和权限信息。反过来，技术员要向部门主管发送多封电子邮件，以确认诸如设备型号、规格、要提供的软件、访问权限等。如果请求人在创
用户概况 易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币，旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。截至2013年12月31日，易方达旗下管理的各类资产的总规模近2400亿人民币，是国内
ManageEngine认为，基于ITIL框架，ITSM流程通常包括五个阶段： 1、服务战略阶段（Service Strategy） 这个阶段是构建组织的ITSM流程的基础或框架。它涉及到定义组织能够提供的服务，战略性地规划流程，以及识别和开发所需的资产以保证ITSM流程的运转。任何组织的在策略阶段都涉及以下方面： 战略管
欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称 GDPR）制定了一套规则和条例，用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。 通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系，以及GDPR对ITSM的影响。 首先，我们必须了解隐私问题，然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。
数字化转型是CIO、信息技术从业人员都非常关注的流行趋势，那么什么是数字化转型？它真的发生了吗？ 答案是：Yes！数字化转型正在发生！ 经过数十年的发展，信息化已经逐渐成为企业发展的驱动力，想想那些打破行业规则的机构（Uber、Netfix），他们利用信息化的转型快速完成重构，成为其所在行业领域的领军
现在软件定义WAN的基础常识常常被忽视，SD-WAN集成到其现有基础架构中的组织应该了解SD-WAN技术如何与其他技术交互，例如最后一英里连接和IT服务管理或ITSM，如何在面对SD-WAN问题时进行故障排除和监控也是网络管理的重要组成部分。下面来看看这个专家建议汇编，它可以让您深入了解SD-
在我们上一篇文章中解析了AI在ITSM中聊天机器人场景用例，接下来我们继续了解ITSM中的AI优势。知识管理AI算法和智能服务台仅与其可用知识库一样有效。对我们来说幸运的是，AI还可以帮助建立一个坚固的知识库。我们将讨论两个用例，以了解AI如何为IT服务台中的知识管理做出贡献。 方案1：自
人工智能（AI）正在进入IT服务管理（ITSM），承诺重新定义工作方式。但AI会实现其承诺并真正使ITSM更容易，更有效吗？这就是我们在这个由两部分组成的系列中探讨的内容，即“ITSM中的AI优势”。早些时候，我们为人工智能讨论设置了第一部分“AI在ITSM工作中”的讨论阶段。现在，在第二部分“功能和用例
【引言】“越来越多的银行现在更像是科技公司了！”；“参考欧美趋势，现代企业应该首先是个科技公司！”；“国外的大企业甚至成立专门的IT创新中心，而且提升IT服务水平、都用了ITSM软件系统”……这些说法越来越流行了，其实都反映出了无法回避的时代的洪流：科技提升企业竞争力，同时科技服务企业
