标签：生命周期 实施 项目 售中 甲方 乙方 管理软件 售前

题记：要做好软件实施，要增加看问题的高度，拓宽视野，高屋建瓴，知道站在项目的全生命周期中看问题，而不是只看到实施人员的工作内容。切记，狭隘的思想会让你的成功变得异常困难。本文先简要谈谈管理软件项目的售前、售中、售后几个阶段。

从乙方的角度看，做管理软件项目的目的是为了获取销售收入、赚取利润，而提供管理软件的开发、实施等服务是手段。因此，管理软件项目其实是一个乙方向甲方出售产品、服务的销售过程。
从乙方的角度，可以把一个管理软件项目分成售前、售中、售后三大阶段。合同签订之前，为售前阶段；合同签订到项目交付验收并完成回款，为售中阶段；项目交付验收之后，为售后阶段。

1.售前

乙方的管理软件项目是从售前开始的。售前工作，就是乙方为了签单而做出的努力，包括很多工作内容，如发现商机、初步沟通、售前需求调研、编写解决方案、演示、报价、商务谈判、签单等。
后面我们再谈谈这方面的工作内容，这里带过。

2.售中

售中一般指从客户确定购买意向，到交付产品完成付款的过程。对于一般的货物买卖，如在商场卖台手机，在4S店卖辆汽车，在售楼处卖套房子，这个过程很简单，但对于管理软件项目，售中过程要复杂得多，时间也长久得多，有些大项目甚至需要几个月甚至几年的时间。软件实施，就是主攻如何顺利地完成管理软件的售中过程，从而结束一次销售，获得项目收入。
售中过程一般包括团队组建、项目启动、需求调研、系统设计、研发、培训、上线、验收、回款等工作内容。
这是这个系列的重点，后面我们慢慢聊。

3.售后

项目验收后进入售后阶段。规模稍微大一点的乙方，一般都有专业的售后服务团队，当项目通过验收后，相关的项目服务就会由实施经理移交给售后服务人员。但由于在系统刚上线后的一段时间（1-3个月吧），是问题高发时段，售后服务人员未必有能力处理，所以这段时间往往还是由实施人员负主要责任。
售后，一般包括系统维护、系统升级、服务支持等工作内容。这个软件实施的系列不关注这方面内容，仅在这里做个简要说明。
1)系统维护
保证系统可以正常运营。很多甲方不了解系统维护的工作量，总觉得又没有让你改软件、写新功能，只是把个软件系统放在那里，有什么工作量呢，其实这是对维护工作的误解。
系统维护包括很多工作内容，如日常巡检、防黑客、防攻击、数据备份、数据恢复、性能监控、性能优化、修改bug、应对基础软件升级等等。
2)系统升级
系统升级，一般包括功能升级、性能升级、兼容性升级等。在维护阶段，有很多因素可以触发乙方对系统进行升级，如乙方标准功能模块的统一升级，优化系统（如提高性能、改善用户体验、解bug），增加功能，操作系统不兼容，数据库不兼容，浏览器不兼容，某开发平台不兼容等。
3)服务支持
协助甲方更好地、顺利地使用系统。如解答疑难问题，提供信息化管理咨询，新用户培训，帮助甲方使用系统解决管理问题等。

敲黑板：并不是每个项目都可以这样划分售前、售中、售后的，有很多特殊情况，例如，乙方跟甲方签了个框架协议，其中包括很多小项目，每个项目完成后，根据实际发生的工作量计算价格；乙方老板跟甲方老板是哥们儿，甲方老板让乙方先做项目，有情后补。这些特殊项目就不过多讨论了。

（公众号“IT改变管理”连载，有兴趣的关注一下吧）

标签：生命周期,实施,项目,售中,甲方,乙方,管理软件,售前
来源： https://blog.csdn.net/yang_changchun/article/details/113865917

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