标签：Jira 服务台 Service Desk rule 自动 规则
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。
要查看或编辑本节中引用的所有规则：
在服务台项目中，选择project settings> automation> add rule。
自动批准请求
您可以使用自动化规则来自动批准满足某些条件的请求。例如，您可能会自动批准低于一定数量的购买请求。
要设置一个自动批准费用少于5美元的规则，请执行以下操作：
在服务台项目中，选择project settings> automation。
选择add rule>create a custom rule>continue。
设置以下规则：
name：自动批准小额费用
description：选择您的规则条件
when this happens：问题已创建
if these match：预算<=5
then do this：自动批准
单击save以创建您的规则。
自动评论以共享知识库文章
您可以创建一个自定义自动化规则，该规则根据请求摘要中的关键字共享文章。
要创建规则：
在服务台项目中，选择project settings> automation。
选择add rule，然后选择create a custom rule。
创建具有以下属性的规则：
创建问题时。
如果问题匹配摘要〜
[Link name|article URL]
确保评论类型设置为公共。
注意：请记住不要直接共享知识库文章的Confluence URL，因为客户可能无法访问该Confluence网站。
自动更新代理有关链接问题进度的信息
当链接的问题发生更改时，您的服务台附带一个称为update的自动化规则。该规则在事件记录中评论有关链接的Jira问题的状态。因此，当开发团队进行修复时，您的客户将保持最新状态。
您可以更改或扩展此规则以适合您的需求。例如，当开发团队解决Jira Software中的链接问题时，您可以自动关闭事件。或者，您可以在开发团队进行修复后将通知发送给客户。
要编辑链接的问题规则：
在服务台项目中，选择project settings> automation。
单击名为update Jira linked issues的规则。
根据需要编辑规则。
我们常见的自动化方法之一就结束了，下一节我们将会介绍如何通过资产管理来跟踪团队的项目。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。
标签：Jira,服务台,Service,Desk,rule,自动,规则 来源： https://blog.51cto.com/14477114/2447091
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