标签：满意度 交付 IPD 经理 PDT 责任者 客户 产品
不知不觉，已经是第三篇文章来阐述PDT经理的“产品市场成功的责任者”这个角色了，但是值得的。因为真正了解了这个角色，并做好了，PDT经理就一定是称职的，PDT团队一定是有成就感的。
不过据斜杠否平时接触到的，许多公司的PDT经理（甚至包括一些公司的老板）都没有把PDT经理和产品市场成功、和公司的商业成功挂钩，所以很多PDT经理只是把这个工作当作公司安排我的岗位，那我就根据公司要求做好了。
恕斜杠否直言，如果抱着这种想法做PDT经理是做不好的，孙子兵法说：取其上，得其中；取其中，得其下；取其下，必败。所以我们作为PDT经理，一定要志存高远，一定要奔着把我的PDT产品作为“爆款”来打造的目标去运作PDT，这样才有可能做出商业成功的产品。
哈，一不小心又说远了，我们回到主题。今天继续来分享PDT经理在“产品市场成功的责任者”这个角色的余下两个细分角色的主要活动。
一、PDT经理做好“支撑产品上市策略的形成/重大市场项目突破和交付的支持者”的主要活动
PDT经理带领PDT团队把产品开发成功后，还要把产品上市，并且突破一个个的订单（用华为的说法是“多打粮食”），并且支撑交付体系完美的交付，才能争取更多的订单（华为一直强调“完美的交付是最好的营销”）。
其中，在支撑产品上市策略的形成这块的主要活动包括以下：
-
上市前的产品竞争优势分析、卖点输出。有的时候我们会把这些卖点、竞争优势尽量压缩，压缩到一页A4纸就能承载，把这种叫作“一纸禅”，内容越少，越容易传播，越容易给到销售或一线的门店销售员去向客户推荐。当然了，这个动作往往在产品规划的时候就会进行思考，但是在产品上市前要进一步优化和审视。
-
关注市场销售指导书、彩页、宣传手册等的输出、品牌宣传的投入。这些内容看起来是市场营销部门做的事情，但是PDT经理也要参与，毕竟PDT经理才是最懂产品的，才能发现这些内容中的一些可能的错误并在上市前就修复。
-
支撑产品定价策略的输出（成本、毛利率、商业目标诉求、友商）。
-
首批发货生产线的准备度、物料齐套情况（人、机、料、法、环）。
-
关于本产品成本、价格对时间、区域的变化趋势，随时修正策略。
-
关注新老产品的发货、商务的衔接情况，分析策略。
-
定期（或者事件驱动）到一线进行调研，识别区域性的、周期性的、金融政策、美金/人民币/当地货币汇率变动导致的市场策略的变化。对于要销售到海外市场的产品，PDT经理对于汇率变动等要特别关注，当然，这些可能重点请财务代表来核算，但是PDT经理要有这个意识。
在做好重大市场项目突破和交付的支持者的主要活动有以下：
-
与MKT、行销建立例行的沟通机制，识别价值市场和价值客户。PDT经理要有一定的时间去一线拜访客户，倾听客户的需求和痛点，不能全部依靠MKT和行销或者各功能部门代表反馈的信息，一是信息会失真，二是这些部门的人员可能不一定完全能够理解产品或客户的需求，三是不同的岗位“屁股决定脑袋”，不一定会这么上心。
-
通过市场调研和客户拜访了解客户需求，与一线相关部门讨论行动策略，提供资源保障。
-
提前分析项目交付风险，并和项目组一起制定应对计划，TOP项目深入一线，协调供应/用服/研发协同作战，保障重大项目的成功交付。
-
根据项目拓展和交付情况，总结优化，形成产品和组织级能力提升。
二、PDT经理做好“产品客户满意度持续提升的责任者”的主要活动
客户满意是公司发展的根本所在，所以PDT经理要深入一线，识别并改进产品E2E各环节中的短板，闭环改进，驱动全员提升客户满意度。
要做到这一点，PDT经理通常要做以下活动：
-
主导产品的客户满意度提升策略制定。客户满意度的提升也要PDCA闭环管理，从制定策略开始。
-
倾听客户声音分析客户满意度短板。
-
对于重要的产品的问题进行排序，对于TOP N的产品或问题要闭环管理，持续改进。
-
组织/主导进行客户满意度调研并分析调研报告，为提升客户满意度提供支撑和方向。
-
针对BtoC业务的产品，重点关注客户满意度的两个方面：产品的故障率；净推荐值（NPS： Net Promoter Score）。
-
针对BtoB业务的产品，重点关注客户满意度的三个方面：客户运维人员的意见反馈；客户最终客户的满意度反馈；为客户带来的真正收益有哪些？
今天斜杠否就给大家分享到这里，后续继续分享PDT经理如何履行好这些角色的一些建议以及需要具备的能力等。
斜杠否——传播华为经营管理智慧，帮助组织和个人成就卓越。
标签：满意度,交付,IPD,经理,PDT,责任者,客户,产品 来源： https://blog.csdn.net/xiegangfou/article/details/121169851
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。