@沟通管理过程
规划沟通管理：为项目沟通制定恰当的方法和计划的过程。
管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理和监督的过程。
监督沟通：确保满足项目及相关方的信息需求。
@沟通形式
书面形式：实物或电子形式
口头沟通：面对面或远程形式
正式或非正式形式：用非正式纸质或社交媒体
手势动作
媒体形式
遣词造句
@内部沟通：针对项目内部或组织内部的相关方
外部沟通：针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府
@正式沟通：报告、正式会议、会议议程、记录、相关方简报或演示
非正式沟通：采用电子邮件、社交媒体、网站、非正式临时讨论
@层级沟通
向上沟通：针对高层
向下沟通：针对承担项目工作的团队和成员
横向沟通：对项目经理或团队同级人员
@官方沟通：年报、呈交监管机构或政府部门的报告。
非官方沟通：采用灵活手段，建立沟通。
书面与口头沟通
@书面沟通的5C原则
正确的语法和拼写
简洁的表述和无多余的文字
清晰的目的和表述（适合阅读者的需要）
连贯的思维逻辑
受控的语句和想法承接。
@积极倾听；理解文化和个人差异；识别、设定并管理相关方期望；强化技能。
沟通目的明确、尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好，监督并衡量沟通效果。
@裁剪沟通管理的要素
相关方、物理地点、沟通技术、语言、知识管理
@规划沟通管理要输入相关方参与计划、相关方登记册。重复考虑相关方、组织结构、文化、工具、工作地点
@沟通技术
对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站
@影响沟通技术选择的因素
信息需求的紧迫性、技术的可靠性与可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性
@沟通模型
编码：把信息转为可传递的形式
传递信息：通过渠道发送信息
解码：将收到的数据还原为对自己有用的形式
确认已收到
反馈/响应
@沟通方法
互动沟通：两方实时交换信息
推式沟通：向信息接收方发送或发布信息，确保信息发送，但不能确保送达与理解。
拉式沟通：适用于大量信息受众
@沟通管理计划：项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，提高沟通有效性。
@人际关系与团队技能
积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识
@沟通路径计算
相关方数量n，沟通渠道数量=n（n-1）/2
注意人数中是否包含项目经理
标签：非正式,PMP,沟通,管理,项目,信息,相关 来源： https://blog.csdn.net/LongforLeo/article/details/120253922
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。