对于网店来说最近讨论最多的词就是“客服外包”。客服外包对网店来说有什么作用?下面由北京 萌萌 客 客服外包公司小编为您解答一下疑问。
我们先来说说什么是客服外包：随着网络时代的到来，网店应运而生。在网店越做越大，越来越成熟的时候，辅助网店顺利发展、拓展网店业务的行业也出壳了，就是外包客服。
ALT:网店客服
他的到来不仅可以提高网店的转化率，还可以让网店以最低的成本享用最高的客服服务效果。
一、提高转化率：外包公司的客服人员都要经过岗前培训，经考核合格后才可以正式上岗。培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧和责任意识感。即使在职员工也要不定期接受公司的培训。另外，公司还设有质检部门，客服主管和客服组长周期性地抽查客服人员聊天记录。外包公司还规定首次响应时间/回复时限，做到首次最长响应45秒内，日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把顾客的等待时间降到最低，以最好的服务态度提高转化率。
二、店主最低的成本享最高质量的客服服务：
有人会对低成本高质量有质疑：这么低的价格客服人员质量肯定不好。不是的，上面已将讲过外包公司的客服服务绝对是专业的这点毋庸置疑，但是怎样做到低价格、高质量的服务效果呢?外包公司针对不同的网店类型设计了不同的收费形式，小编就聊一聊他们的收费的具体方式：
第一种按坐席收费：适合业务量大的网店，就是租用全职的客服坐席，按坐席人员数量和客服种类收费，不同的客服种类收费不同。通常电话客服坐席每月4500-7000不等，在线客服坐席每月4500-5500不等。
第二种固定薪资收费：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。
第三种底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，增加转化率，从而拿到高薪的目的。这种方式更适合季节性商品的店铺，淡季时节省了企业开支，旺季时多拿单提高营业额。
这样的收费形式不但拥有了最专业的的客服服务团队，还给店主节省了办公场地、办公设备、客服人员招聘和培训以及减轻淡季的负盈利带来的压力。
说了这么多意思只有一个，客服外包就是辅助网店发展的客服团队，不光为网店节省不必要的开支还能帮店铺提高营业额增加转化率。
标签：外包,网店,客服,转化率,收费,店铺,坐席 来源： https://blog.csdn.net/mengmengke/article/details/112259080
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