标签：发送 客户 短信 Recovery 掉线 催收 难事 真的 我们
关注“番茄风控大数据”，获取更多数据分析与风控大数据的实用干货。
Recovery，覆盖回收，在风控里就是指催收或回收。
自从我写了一系列跟催收模型相关文章后，后台就多了一些跟贷后相关的粉丝。
部分从事这块业务的粉丝在就在问怎么样才能做好贷后催收工作？
首先催收江湖，早就已经是血雨腥风，先不说早些年有个火遍网络的段子：说某网贷公司的客户来感谢该公司，说自己是个孤儿买了个手机3000元一直没还，谢谢网贷公司把他的生父母找到了…这个还被列为当年感动中国的故事刷爆朋友圈。就说身边一堆关于催收跟反催收的群之间的较劲，就知道这个江湖早就不是普通人能混得下去的。在这个圈子，没有功力的早就被刷出局了。
你别看催收low，在行业普遍爆发信用风险的时候，招人最多的就是催收部门，拿奖金最多或者说唯一还能发得出年终奖的还是催收部门，而且在一片金融裁员风波里，最后被干掉的还是催收部门。曾经那光香亮丽坐在办公室里叹空调的审核员，由于工作被机器取代，已经被干掉了好几拨人。而我们的催收同事还稳稳地坐在办公室里打催收电话。反正我是见到过一个水平不怎么样的催收经理，啥都不干，每个月拿着四五万的薪水在那里瞎指挥…
我做政策专家一朋友认为催收就是个玄学，一个做得好的催收员除了催收技巧外、你需要了解心理学、懂声音学、懂人性、懂风水易经，比如就有个认识的人对什么岁数的人在哪个时辰拨打电话才比较好，都有讲究…总之一切尽在不言中…
我发现我扯得太远了。其实在我看来，好的催收就是要确定你有没有能力还钱，有没有还款意愿，这两种基本情况是催收员对被催收人的基本的判断。这两者可以交叉成四种方案。最后是筛选目标客户下P，而且下的P，只能是T+3有些是T+2。业内规定超过这个时间节点的都是无效的P。
我不说催收技巧，因为网上一搜一大堆，什么催收话术，讨债36计…太多。我想说些原创的，最主要是跟数据相关的，通过数据分析，我能在催收里做些什么优化，而且通过实际分享案例解决问题。
所以只说跟催收相关的两个重点，一是优化催收部门的管理，二是催收策略的全面应用：
一.是优化催收部门的管理
在催收部门管理方面，一般会对催收技能组进行如下划分：位于M1状态的分的技能组会详细点，一般会分3-5个组，逾期越严重，分的组别会越越少，比如：
M1阶段：DPD1-3天 ， DPD4-10天 ，DPD11-15天 ， DPD16-30天
M2阶段：DPD30-45， DPD46-60
M3阶段：DPD61-90 一组
M3+阶段：委外
这样的策略也比较符合我们业务的逻辑，前期拼命催，后期催不回来也没有办法了。对不同的组别，所采用的方法也不一样，详见下表：
当然划分分组是最基本的管理手段，后期我们还会开发常规化的报表，如催收监控日报、催收汇款报表、催收人力预算等：
二.催收策略的优化
在贷后里，催收的手法有：短信提醒、IVR语音催收、人工外呼，人工催收。而今天，我们先以短信催收为例，分析如下，还是按照老规矩，直接上干货：
案例分享：
从上表，我们可以得到几方面的信息：
- 在9点的时候公司发送了5000条短信提醒客户代扣失败
- 接着我们可以看到9点时刻，就有300通电话进线，但是掉线量达到40条，掉线率是13%；在10点的时候，掉线率继续攀升，达到25%
- 接着我们在11点继续发送2000逾期短信提醒，进线量高到 500条，但是掉线量达到150时，掉线率更是高达30%，掉线量进一步下跌，考虑到是有前两步的客户的进线叠造成的
分析思路如下：
- 为什么要分析进线的掉线量？进线，就是客户拨打我司的客户，可能是因为客户找不到还款渠道，或是对我们发送的短信有疑惑才会打电话进行。客户在9点和10点左右，进线量剧增，估计也是因为收到我们9点时刻统一发送的扣款短信造成的。
- 统计掉线量的意义？客户会进线，其实就是有还款意愿的表现。我们统计掉线量，其实就是为了争取尽量不要掉线。
- 为什么会大量掉线？掉线的主要原因，就是大量客户进线，而我们人手又不足，才会造成了掉线率剧增。
那后续如何改进这部分策略？
调整如下：
我们分析了代扣失败的原因主要分3种类型，分别是余额不足、其他原因、催收代扣逻辑失败；因为代扣失败是发送量最多的短信方式，于是我们就分开这三种原因来分别发送代扣失败的原因，分别是9点、10点、11点都分别发送一次；发送之前，我们隔天再来监控数据，能发现数据有明显好转，于是我们能证明发送短信策略是一个能调整的好策略。
本公众号从5月底开始就写了一系列跟催收相关的模型，本人从事过风控的所有模块，深知模型知识只是风控的一部分知识，同时风控也是里也有一系列标准化理论体系和框架，如果你还想了解深入了解这些知识可以加我微信，找我聊一下，给你点资料惊喜惊喜。
最后想说，在催收模块里，调整短信发送策略是远远不够的，我们有人工外呼的策略，整个催收部门的优化策略等，具体这一块我都都会共享给VIP粉丝。大家有兴趣获取资料和数据的也可以继续留意关注我们，谢谢！
十年职场生涯，这个长期混迹在风控界和科技界，摸爬滚打的大叔，曾经就职于全国最大的固网运营商平台、国内最大的ERP软件公司和一家老牌的互金公司，如果你想了解他，欢迎关注 “番茄风控大数据”一起学习一起聊！
标签：发送,客户,短信,Recovery,掉线,催收,难事,真的,我们 来源： https://blog.csdn.net/weixin_45545159/article/details/100172199
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。