每个做过销售的人都知道，从一开始找到客户直到完成交付，需要很多的热情很耐心。就说找客户这件事，销售人员就需要花费大量的时间，日复一日重复的拨打电话，还经常会遇到闭门羹。
随着人工智能的发展，智能电话机器人的出现，让电销界出现了新的曙光。智能电话机器人擅长帮助企业做客户的筛选，后台系统识别分类并管理客户信息，寻找到有意向的客户就会推送给人工客服，由他们进行跟进和沟通客户的更高需求。因此，智能电话机器人可以替代这一部分人工工作。
以保险业呼叫场景来说，面对复杂的保单条款与商品内容，客服专员需要花费大量的时间去学习记忆被问到不清楚的部分也要请客户在线等待查询。然而对于智能电话机器人来说，在大量数据库做搜寻给出答案从来都不是问题，在这个场景中电话机器人是一个辅助客服专员的角色，在专员服务的过程适时的给予提醒与建议。
另一方面，其他的呼叫中心也时常需要大量的外拨联络客户，例如优惠活动消息提醒、满意度调查、保险行业通知客户领取满期金等业务呢，这类业务具有两种特性：通话量or重复性高。以优惠活动消息提醒为例，通知类的消息需要花费大量的时间在响铃、无人接听、空号等状态。
在这个情况下企业需要更多的员工来提升业务，但成本就会因此而增加，持续这样发展下去，企业很难再维持自己的经营状态。这时，就需要电话机器人来救场。优惠活动消息提醒、满意度调查、保险行业通知客户领取满期金，这些简单重复性的工作交给电话机器人，效率可高出六倍。
况且智能语音机器人价格成本低，相较人工可达到1比6的比例，组建销售团队，机器+人工6/1成本优势一目了然。可能还有大部分企业对新鲜科技的接受度不太高，对于人工智能的应用较为保守，会一再深思电话机器人好不好用的问题。不过谨慎虽好，胆大心细才是成功的关键，成本优势如此明显何妨一试。
标签：电话,从来不,需要,人工,机器人,销售,智能,客户 来源： https://blog.51cto.com/14376108/2407300
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