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服务营销在企业竞争中作用,你知道吗?有什么办法解决?

2019-03-20 15:55:54  阅读:127  来源: 互联网

标签:粉丝 客服 营销 竞争 客户 服务 企业


“服务”是任何企业竞争客户的重中之重,企业的竞争,说白了就是“服务”的竞争。

据了解,在影楼行业,一个新客户的获取成本是维护一个老客户的5倍,企业的服务营销就如同是一把“双刃剑”,舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,谁就能取胜;谁服务及时周到,谁就能争取最多的客户。

但凡优秀的公司都是以“服务至上”为理念的公司。如海底捞就是把客人的每一件小事当做自己的大事,用热情周到、细致服务好每一位顾客,力求每位客人高兴而来,满意而归。松下公司专门成立“顾客埋怨中心”,董事长亲自坐镇接待顾客,从而使松下的产品赢得了更多的顾客。一般商店,早早就关门了,你想下班后购物就不可能了,而7-ELEVEN便利店全天候,大大方便了顾客,也得到了丰厚的回报。

当然服务营销并非一朝一夕就能够完善,是需要一点一滴的建立起来的服务体系,企业的服务营销不能仅仅是为图虚名而存在,而是要为消费者真真正正地解决问题,当服务演化成为一种“营销方式”时,那就需要这种“服务营销”一定要“接上地气”!

企业产品销售后的服务既是企业竞争中的最后一张王牌,又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想。但目前在营销“后服务时代”仍暴露出种种问题:

1、企业对服务营销认识不清,缺乏合理的服务营销战略。大型企业已经逐步将服务营销作为提升企业核心竞争力的主要途径,但很少有企业将售后升级为服务营销战略层次,大部分中小型企业没有完善的服务营销管理机制,其服务营销管理和制度建设较差,没有设置独立的服务营销工作机构和服务营销主管人员。

2、不注重服务营销,不善于用服务营销来争取市场维系客户。除大型企业比较重视服务营销市场以外,大多数企业仅仅将服务营销作为一项必不可少的销售补充性工作,没有用服务营销来开拓市场、巩固客户,服务营销利润链没有发挥作用。

3、无资金支持,售后服务能力差。除大型企业注意服务营销投资、努力提升服务营销质量以外,中小型企业服务营销资金投入不足、服务营销能力差,对售后服务推诿扯皮,服务网点建设不足,很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路,甚至许多新兴企业根本不提供售后服务,企图在市场中倾销“一次性“商品。

4、服务营销队伍普遍缺乏服务精神。无论大型企业还是中小型企业,都普遍存在这一问题,服务营销人员水平不一,服务意识淡薄,缺乏良好的服务营销心态,特别是大型企业的售后服务网络终端,监控不力,大量使用外部人员和临时人员进行“应急”式服务营销,使企业品牌往往在各服务营销终端易受影响。

那么怎么让微信公众号接入在线客服系统呢,其实很简单,只需公众号管理员扫码绑定鱼塘软件就可以了。为什么要选择鱼塘软件呢,因为它有以下几个优势:
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相信各位影楼老板,看过上述内容,应该会对服务营销的重要性有了个清晰的了解,我们的企业要做大,做强,就一定要重视客户的感受,及早的了解影楼服务营销的重要性!微信搜索“整合营销新思维”关注,了解更多微信公众号运营营销方案/粉变现!

标签:粉丝,客服,营销,竞争,客户,服务,企业
来源: https://blog.51cto.com/14218567/2366028

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