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什么是CRM决策分析管理?

2022-08-05 08:32:43  阅读:195  来源: 互联网

标签:数字化 数据分析 管理 业务 决策分析 企业 数据 CRM


疫情反复,市场竞争加剧,获客困难,不少企业选择进行数字化转型以寻求新增长。如今企业选型越来越注重与其本来的系统是否可以融合、是否具备很好的数据分析能力,将数据价值最大化,助力企业科学决策。

企业用数据洞察业务的过程,是通过业务过程沉淀数据,建立数据分析的模型,用分析的结果发现问题和改进方向,进而开展下一个周期的业务过程。CRM作为企业客户关系管理的核心,贯穿从线索到现金、售后服务的客户全生命周期。其中沉淀大量数据,如果加以有效分析和利用,对企业决策分析管理有重大意义。

一、CRM集成BI平台能力助力企业科学决策

纷享销客BI(商业智能)平台为企业提供便捷易用、深入结合业务的数据分析能力,通过实时数据计算、业务系统嵌入以及移动端交互体验优化,企业各级作业人员都能够随时、随地进行数据查看与分析,从而快速做出科学决策。其作用可以体现在帮助企业高效获客、做到全员数据分析,整体把控企业经营现状。

纷享销客BI平台主要具备五方面能力:

驾驶舱将业务的关键指标以数据可视化的方式展示,更直观、高效洞察业务。

轻松配置报表和统计图。灵活易用强大的图标配置能力,让探索数据变得简单。

围绕数据的沟通协作。订阅、转发、分享、导出,无论是网页端还是手机端,随时随地围绕数据协作沟通,将数据融入各部门和角色的日常言行之中。

精细化权限管理。企业的基层、中层、高层员工都能分析自己权限的业务数据,实现不同层级的业务洞察。

目标多维度管理。基于SMART目标管理方法论,满足企业从人员/部门、客户、产品不同维度考核业绩完成,激励员工高效工作,助力企业业绩增长。

二、CRM决策分析管理的价值

CRM系统能够很好地承接业务过程数据的沉淀,并且数据分析的能力可以帮助企业快速建立全业务体系的数据化分析过程。

形成对于高层,连接决策,建立可视、可管、可控的“数字化经营体系”;对于中层,帮助中层人员形成数字化经营团队的习惯,帮助优秀的销售总监形成数字化转型的管理体系,做数字化经营团队的负责人;对于一线人员,帮助销售人员建立数字化的思维和意识,数字化经营客户。

 

 

当然,CRM作为企业新营销、新增长的工具,还有很多高价值的功能,数字化带来的价值,绝不是单一问题的改善。如果把时间线拉长,每一个环节上效率的提升,都意味着企业可以用更低成本处理大量的同类业务,这必将为企业的增长带来巨大的显性价值。

CRM不仅是个工具,它还是个平台,甚至它还会是智能的决策机制。因为在整个营销过程中,通过CRM数据,我们会沉淀大量的行为、结果,通过对这些行为和结果进行量化的分析,最终实现以数据为驱动,以量化分析为重要的手段,最终帮助企业实现行为和过程的智能化管理。

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标签:数字化,数据分析,管理,业务,决策分析,企业,数据,CRM
来源: https://www.cnblogs.com/fxiaoke/p/16552898.html

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