问 | SaaS是什么？
SaaS即Software-as-a-Service（软件即服务），SaaS提供方可以根据客户的工作实际需求为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样。
客户使用SaaS服务，想要访问的内容、获取的数据都可以通过互联网来获得，不需要在本地服务器上下载或运行任何的应用，甚至SaaS的运营和维护也不需要客户，这对于客户来说，是很好的使用体验。
资本宠儿“SaaS”
在全球范围内，不管之于云计算产业，还是之于企业服务市场，SaaS都站上了C位。
Gartner数据显示，2019年全球SaaS服务市场规模达到1021亿美元，预计2022年，全球SaaS服务市场规模可达1383亿美元。
据德勤报告，过去十年，全球SaaS产业市场规模增长迅速，年复合增速达到25%。截至2020年，全球SaaS市场规模达到1570亿美元。
作为后发者，中国SaaS行业发展迅猛，到2020年，我国SaaS市场规模达到29亿美元，十年间增幅接近30倍。
尤其是近年来，企业的数字化转型需求空前迫切，带动SaaS行业全面爆发，吸引了越来越多的重量级玩家与资本跑步入场。
据不完全统计，2021年中国 SaaS赛道共发生268起投融资事件，获投企业236家，融资总金额410.85亿元，融资事件起数以及金额都远超2020年。
今年以来，这股投融资热潮还在继续升温。仅今年2月份，SaaS领域已经公开的投融资事件就超过10起，并有多家厂商获得过亿美元的大额融资。
SaaS的优势
按需获取和自助服务。通过互联网订阅所需服务，无需准备服务器等硬件设施，就能用上所需的软件服务。用户选择和更换服务商有了更大自主权。想用就用，不想用了，退订即可。选择自由，谁家的服务好就用谁家的，服务不好、体验不佳可以随时换一家。
业务扩展与系统升级。用户无感知的升级，也就是说在系统升级过程中不影响用户的使用，服务升级一般还不收费。
订阅式收入模式，一般按年缴纳服务费，比传统软件买断的方式要便宜很多。
SaaS的短板
几乎无法定制开发，难以满足不同客户的个性化需求。
与传统软件相比，SaaS就是服装加工厂，所有款式和尺寸是在经过调研后设计制作的，批量生产，不能兼顾客户的个性化需求，而传统软件就像是手工的裁缝店，可以根据客户喜好和尺码量身定做。
什么样的业务适合SaaS化？
不是所有软件都可以SaaS化的，SaaS的前提是标准化，也就是说只有那些标准化程度高的软件SaaS化的成功率更高。
除了标准化，还需要业务细分，只有在一定的细分领域精耕细作才有机会获得成功。而所谓“一站式”大而全的SaaS应用很难获得较好的用户体验，也难以满足客户的业务需求。
SaaS的核心竞争力
核心竞争力是你能提供竞争对手无法提供的产品或服务，定义SaaS公司的核心竞争力存在两个误区：
第一个误区：先发优势。“先发”就是最先进入某一领域，将“先发”当做核心竞争力是一个误区。有人会问“先发”为什么会没有优势，先发竞争不多更容易获得大量客户呀？没错，但前提是需要设计好SaaS的价值模型和盈利模式，否则很容易因盈利困难或资金消耗殆尽被后来者超越。
第二个误区：技术和产品。将产品专利，专有的技术、差异化的产品当做核心竞争力也是一个误区。相当于拿着技术去找解决方案，事实上如果不能将技术转化为解决方案，单靠技术和产品很难形成有意义的差异化。
那么，什么可能是SaaS的核心竞争力？
价值定位能力。拥有精准的价值定位能力，避开红海竞争，可以成为核心竞争力。
客户服务能力。建立客户成功的专有服务模式，可以成为核心竞争力。
成本控制能力。SaaS低价的基础不是降价而是低成本，在综合成本方面战胜对手，可以成为核心竞争力。
强化商业模式。在客户价值主张、盈利模式、关键流程、关键资源四个维度不断磨合和优化，可以从根本上建立核心竞争力。
SaaS的实施
SaaS实施的首要价值在于“填坑”，帮助销售把事情“摆平”，实现销售的客户承诺，解决客户的接受度。
客户终生价值能有多大，很大程度上取决于实施交付的效果。
实施过程能够最近距离深度了解和洞察行业客户需求的机会。ToB领域的准则：首先是实施，其次才是服务。
国内的SaaS更需要实施。①与国外相比，国内的业务操作规范性不佳，业务边界模糊。②国内企业无论估摸大小，都强调“我们不一样”。③SaaS销售的坑，需要实施来填。④国内SaaS需要集成的业务系统复杂和多样。
不要在实施上节约成本，事实证明在实施上“节省”的成本，将会以更大的代价去补偿。忽视交付，将是SaaS公司乃至所有ToB公司的重大隐患。
实施交付的目的不是盈利而是提升客户的终生价值。
写到最后
SaaS模式的成功之道，固然有它价格更低，技术云化等方面的优势，但更重要的是它有明确的市场细分，有精准的客户定位，并能够提供极致的客户体验，以实现客户成功。这既是技术推动的结果，也是客户对极致需求的不断追求的结果。
当一切IT皆服务，一切IT XaaS化的时候，身在局中的你我，该如何应对？“你”的客户是谁？“你”能提供的差异化服务是什么？“你”的核心竞争力在哪里？
标签：竞争力,服务,一文,到底,核心,SaaS,客户,软件 来源： https://www.cnblogs.com/Sheilasi/p/16054063.html
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