标签：数字化 金融业 数字 关键词 银行 营销 2022 5G 远程

以下文章来源于金融营销新视界 ，作者江江

TOP 01

远程银行

释译：

远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

远程银行作为线上金融服务的重要入口、众多服务渠道的连接枢纽，拥有海量的客户交互数据，成为数字银行体系的重要组成部分。

作为智慧零售银行的典型代表，远程银行正展现出客群定位、用户画像、隐私保护、运营管理、平台治理5项「数智化」能力。远程银行的非人工智能服务化在银行业中已普遍普及，遍布全国多家银行。

政府这两年来也相继发布了关于远程银行建设相关的政策及指引意见。继2019年11月中国银行业协会发布远程银行团体标准《远程银行客户服务与经营规范》后，2020年年底协会再发布《远程银行建设指南》，进一步深化落实上述团体标准，也为推动远程银行核心能力建设、提升服务价值提供指引。

而2022年初，中国银行业协会首席信息官高峰出席北京银行远程银行中心成立发布会时也提到：在疫情常态化和数字化时代面临复杂的业务环境下，金融机构需要加大远程银行的开户、理财等金融服务举措。

在一系列政策刺激以及5G时代的背景下，远程银行在2022年必将大有可为，金融机构应抓住这一机会，加快布局相应的渠道和拓展经营业务，推动商业银行实现远程中心化。

TOP 02

数字人民币

释译：

数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营， 以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。

从 2021 年 11 月至今，数字人民币领域相关的政策和事件迎来了密集发布期。央行、国务院、地方各部门先后发布的意见和方案中均提及数字人民币相关的建设工作。

现在，数币（试点版）APP已在各大应用商店上架，微信也已支持数币支付，其应用范围也在持续扩大。

截至目前，数字人民币试点场景已超100 万+个，覆盖生活缴费、餐饮服务、交通出行、购物、政务服务等领域。数字人民币多元化场景不断渗透至社会经济各个领域，逐渐成为我国数字金融创新的「新名片」。

并且在备受瞩目的2022年北京冬奥会上，可使用数字人民币支付购买丰富的产品，享受小额便民的移动支付。冬奥场景的应用，进一步加速了数字人民币建设，整个产业从政策到行业层面的关注度持续提升。

随着数字人民币的火热开启，2022年金融机构势必要加大推广数字人民币力度，「备战」数字人民币营销趁早不宜迟！

因此金融机构需要不断丰富数币的应用场景，如在手机银行APP增加支付窗口、在网点加大推广数币应用等，让数字人民币无处不在、触手可及，进而吸引更多的用户选择使用。
 

TOP 03

5G消息

释译：

5G消息是金融行业的用户增长流量入口，是强大的金融服务平台。将成为金融行业的重要业务场景化服务解决方案，助力获客、拉新、引流和转化，让每一条短信都更具商业价值。

当前，我国正加速推进5G网络建设，据专家预测：2022年中国5G产业发展将在基站建设、网络部署、产品优化、技术发展、场景应用、绿色节能等方面呈现出新的发展趋势。

其中「5G消息」，作为一种独特的应用，也势必为金融领域带来新的变化。

5G消息作为全新的对客渠道，可满足更多的线上金融需求，甚至盘活线下网点资源，形成联动效应，如转账、缴费、理财等。且有可能成为线上金融领域的「第二曲线」，具备替代传统手机银行APP的技术可行性，潜力巨大。

对客户体验而言，用户无需下载APP或关注公众号就能通过短信窗口办理各种线上银行业务；还可以大大提升用户转化率并降低人工成本。

目前已有银行在同业中成功上线5G运营商试商用环境，多家银行也在加速搭建5G技术平台和应用。如中国银行、建设银行、光大银行、中国平安、交通银行、招商银行、南方基金等众多大型金融企业均已升级智慧消息。

未来，金融业可在5G消息的基础上做更多的「智能+」业务。为数字转型、智能升级、融合创新提供坚实支撑。5G消息，未来可期！

TOP 04

元宇宙

释译：

元宇宙是一个平行于现实世界且高度互通的虚拟世界，通过一系列的增强现实、虚拟现实和互联网所组成。

「元宇宙」概念突然爆火。它让虚拟世界转变成现实的构想真正得以实现，越来越多的金融机构入局元宇宙，并率先开启了一系列元宇宙营销。

目前已有浙商银行、江苏银行、百信银行3家商业银行布局元宇宙。以百信银行为例，2021年年底，该行首位虚拟数字员工AIYA（艾雅）正式出任「AI虚拟品牌官」，为用户带来更友好、更智能、更安全的数字金融服务。

在业内人士看来，元宇宙作为下一代互联网，未来在银行与客户的交互方式、产品服务方式等方面都可能发生重大变化，影响不容小觑。

对于银行业而言，元宇宙是重大机遇，与业务结合具有巨大想象空间。深圳银保监局刘阳表示，越来越多的用户与银行接触不是通过实体网点，而是各类银行APP，未来更可能是沉浸式的元宇宙应用，因此顺应产业数字化和元宇宙的方向去做场景金融的延伸，或能连接更广泛的客户群体。

总之，在体验上，元宇宙有助于打造无感体验、游戏化的金融产品，能够提供沉浸式的客户陪伴方式，并辅以先进的计算方式，让金融产品实现实时创造。在交互上，与客户的交互方式也将发生很大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素。

目前元宇宙还处于概念阶段，商业银行如何与元宇宙结合，还需要较长时间的探索。或许未来，元宇宙营销将会变得更加具象化和大众化，一起拭目以待。

 

TOP 05

数字化营销

释译：

所谓数字化营销，是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，也是当下不少金融机构的发展重点。

「中小银行当下应重点提升数字化的营销能力，这是决定未来生死存亡的重要能力。」上个月，在新金融联盟举办的「中小银行数字化转型的难点与突破」内部研讨会上，某行长说道。

放眼世界，全球银行业已步入「Bank 4.0」时代。面对扑面而来的数字化技术革命浪潮，搭乘数字化营销的船帆，推动数字化转型是银行业一直以来的课题。

数字化营销可以帮助金融机构有效提高推广效益、稳步提升品牌知名度和用户粘度、降低成本。在数字化转型热火朝天的今天，各大银行已认识到数字化营销的重要性，纷纷施展数字化手段，助力线上营销的开展，为行业带来了大量的成功案例。

但是，营销的投入需与全行经营计划、发展目标相匹配。有的营销活动能在短时间内赢得部分客户，起到提升业绩的效果，但更需要长期累积。只有长期深耕数字化营销，形成一套完整的体系，才能打造成为特色化、内外敏捷化、全域智能化的区域数字银行。

伴随着数字化营销技术越来越成熟的机会，金融机构势必要加大数字化营销的投入，实现弯道超车，抢占数字化转型先机。

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