大家有没有这样的经历，当你在网上选购了一件商品，并且在对话框询问商家关于商品的信息，可是等了半天等不来回复，你只好就此作罢，继续在商场中寻找自己所需的商品。也可能是这种情况，当你在网上挑选了一件商品，并且在对话框中向商家询问了商品的信息，可是收到的回复却总是答非所问，你知道是机器人在操作，却还是免不了怒火中烧，于是愤愤地离开了这家店铺。
我相信很多人都遇到过这种情况，在逛商城的时候不仅没能体验到购物的愉快，反而窝了一肚子火，真是老大不爽了。幸运的时候，在询问商品信息时会立刻联系到人工客服，并取得很好的交流。但并不是每一次都能联系到人工客服，也并不是每一次遇到的数字客服都能解答顾客的咨询，毕竟不是所有的数字客服都是实在智能IPA数字员工客服。
实在智能的Chatbot对话机器人，如果从单一客服角度讲的话也可以叫数字客服，它可以很好地解决前面提到的售前咨询的种种问题。在购物过程中，你通过对话框咨询商品信息，你的所有问题轻轻松松被解决，根本不需要人工客服介入。
01全天候值守，服务自动接待
实在RPA电商客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化，通过单轮和多对话，智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率，通过RPA，将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。客服可以专注于潜在客户营销活动，推动提高销售转化率等更重要的工作。
02“能说会道”，智能化信息提取识别
实在RPA电商客服机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点，自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据，包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入，之后作为市场营销的产品差异化卖点。
03服务辅助，用数据说话
实在RPA电商客服机器人，不仅“能说会道”，还可以饰演“数据分析师”的角色，支持对接电商运营后台、ERP、EPC、进销存等系统，还可以根据生产销售系统的实时情况回复客户价格、库存、物流等问题，同时将信息反馈给运营、采购及时更新商品状态
标签：对话框,客服,机器人,购物,RPA,电商 来源： https://blog.csdn.net/SHIZAIZHINENG/article/details/121422516
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