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低代码开发激发了解决问题的创造力，而这些企业正在引领这条道路。
老话说得好，授人以渔，他们将永远养活自己。在低代码时代，对许多员工来说也是如此。如果你给他们提供正确的工具和培训，他们就可以通过构建定制应用程序来解决自己的业务问题。
“我们看到很多IT行业以外的知识工作者使用低代码工具来解决业务流程自动化的挑战，”ServiceNow的创造者工作流全球解决方案咨询高级总监Gregg Aldana说。“每个部门都是如此，包括人力资源、市场营销和销售。”
这些工人有时被称为“公民开发者”，他们不仅为同事服务，也为其他部门服务。经过IT部门的批准和管理层的授权，他们定制的低代码应用程序为整个公司节省了时间和金钱。
Aldana分享了来自几个行业的故事，这些故事说明了公民开发人员的战略价值。
治愈了文书问题的医院
与其他数千家组织一样，圣犹大儿童研究医院(St. Jude Children’s Research Hospital)在Covid-19袭来时被迫让许多员工回家。和许多其他公司一样，这家医院很快意识到，它的工作流程没有针对远程工作进行优化。一个问题是:合同和其他文档以pdf的形式存储在第三方平台docussign上，而docussign没有与其他关键服务集成。一位员工看到了通过开发低代码应用来解决这个问题的机会。这员工远非传统的完整专业应用程序开发者”阿尔达纳说,“但在不到三周,他能够从概念到生产,建立一个新的low-code工作流应用程序使用一个开箱即用的,没有代码集成连接到他们的文档管理平台,DocuSign,然后智能地将合同通过审查和批准，帮助促进电子签署过程。”
这个例子强调了低代码如何简化关键任务业务流程。
阿尔达纳说:“在医疗保健领域，有大量重复性和无附加值的手工工作，会造成摩擦，使患者无法获得基本的护理。”“这是用低代码应用快速自动化这些过程的完美环境。”
通过审批程序的飞机制造商
低代码应用程序的另一个用例是Aldana所说的“文档操作”，即文档操作。为了解释，他指出一家航空制造公司如何构建一个低代码的应用程序来管理其飞行手册发布流程，这大大提高了效率。
“如果没有最新的飞行操作手册，飞机就会停飞，”阿尔达纳说。他说:“每次他们制造或修改飞机的某个部件时，都必须更新相应的操作手册。”
这是大量的更新——如果一架飞机因为手册过时而无法飞行，那么它可能会损失大量的时间和金钱。直到最近，这些飞行手册的修订和批准还在制造工程师、出版物作者、图表插图者、内容标签者和质量保证专业人员之间以电子邮件和无数无附加值的手工任务的方式进行管理和交换。
阿尔达纳说:“他们使用ServiceNow的低代码应用程序引擎来自动化不同角色之间的工作流程，而不是价格昂贵的现成的发布解决方案，需要大幅定制。”“现在，当出版物文本或图表需要更新时，这些任务会自动地以及时的方式发送给正确的个人。在servicennow的低代码应用程序中，更改和版本会自动跟踪。”
该应用程序帮助节省了88%的更新飞行手册所需的非增值时间。更新后的飞行手册，无论是纸质的还是电子版的，都能以比以前快75%的速度到达运营商手中。
为员工敞开更多大门的零售商
这家全球零售商在公司成立之初就实行了著名的“门户开放”沟通政策。该政策要求高管承诺考虑每位员工的关切和想法。
但对于一家拥有数百万企业和零售员工的公司来说，反馈的数量可能会成为一个挑战。阿尔达纳说，这个雄心勃勃的计划已经发展成“每月有1.8万封电子邮件进入首席执行官的想法和关注的收件箱”。
管理层需要一个更有效的系统来收集员工的意见、抱怨和其他任何可能的想法。
解决方案:一个低代码的应用程序。它只花了几周的时间，就邀请所有员工——无论是公司员工还是零售员工——通过一个简单的界面提交他们的问题和担忧。每个查询都被智能地路由到正确的管理级别和正确的部门。每个员工都会收到一个确认，并期望在什么时候收到可以跟踪的响应。“这是我见过的最成功的低代码应用程序之一，”阿尔达纳说。“它提高了员工的留存率和沟通能力，还产生了一些非常酷的想法，否则这些想法可能永远无法晋升。”
将营销和人力资源结合起来的零食和饮料公司
一家大型食品、零食和饮料公司的营销部门使用低代码应用程序开发来实现业务自动化，并与人力资源部门合作。
阿尔达纳解释说:“市场营销需要一款应用程序来更有效地创建新的店内贸易促销活动，而现场代表需要迅速整合大量资源。”“他们用ServiceNow在两天内构建了一个低代码应用程序来管理这个过程。”每次新的贸易推广活动都要求公司雇佣临时工。营销团队并没有通过一个单独的HR应用程序手动发起这些请求，而是在他们的应用程序中构建了一个低代码集成，直接连接到HR的工作流应用程序。
“这完全改变了游戏规则，”阿尔达纳说。“他们用我们低代码的app Engine和Integration Hub在两天内创建了应用，并能够迅速将营销活动与人力资源整合在一起。作为贸易推广应用的一部分，临时员工入职工作流程会自动启动。”
如果这些临时员工需要手机或笔记本电脑，类似的集成会自动启动IT服务管理工作流程。
阿尔达纳说:“这都是一个持续的低代码工作流的一部分，这个工作流正在改变他们的企业服务管理策略。”
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