相信读过博阳SCRM之前文章的朋友已经对会员营销不陌生了，对会员生命周期也有一定的了解，那么我们今天来聊一聊——不同生命周期的会员应该如何运营？
会员生命周期应该如何划分？
这个需要根据每一个品牌每一家企业不同的产品或服务模式，结合购买周期、商品使用周期、用户行为特征来设定，可以自由设置，我们以一般情况为例，一般来说会员的生命周期主要包括：潜在会员、新会员、活跃会员、沉默会员、沉睡会员和流失会员 6 个阶段。我们拿以购买周期为主线的会员生命周期举例：
潜在会员：一般是指所有的公域中的潜在消费者，对产品有兴趣的普通用户。
新会员：顾名思义，就是指刚注册成为品牌会员的新的用户，并且该用户可能还未有消费行为。
活跃会员：则是指在近期（这个时间段可以根据产品的效期进行自定义设置）有过消费行为的会员。
沉默会员：就是指超过了上面活跃会员所设置时效，都未产生消费的会员（这个时间段也可以根据服务性质自定义设置）。
沉睡会员：则是比沉默会员更久不曾互动也不曾产生消费的会员人群。
流失会员：显而易见，就是比沉睡会员更久不曾登录不曾互动也不曾消费的会员人群。
以上是一般情况下划分的会员生命周期，企业也可以根据自身需求进行自定义设置，不要盲目跟从，因为会员生命周期的管理环节并不是必做环节，可以根据企业自身情况而定，但是做好会员生命周期管理，可以更加了解会员所处的阶段，提供更精细化的运营，提升活跃度、粘性和延长会员v生命周期。
如何对不同生命周期的会员进行个性化运营？
首先，企业需要设定一个可以量化的指标以及完整的会员数据，比如，活跃会员在管理之前占比是多少，运营管理之后是多少，同比增长或降低了多少，数据支撑是进行SCRM会员运营的条件之一。
其次，针对不同生命周期的用户，企业需要设立不同的管理重心：
潜在会员：当然是要尽可能地吸引其关注产品和服务，用更好的内容或更多的促销活动引流。
新会员：刚刚接触到产品，对品牌的粘性不大，比较容易流失，因此针对新会员，要有更多的促活动作，以及一对一私域客服的关心和聊天，提高新会员的留存率。
活跃会员：已经是品牌的忠实用户了，这个时期的会员价值比较高，多数会主动产生消费和互动，这时候企业的核心动作就是用积分以及好的服务黏住老会员，以防流失。
沉睡会员：沉睡会员的特征是已经有一段时间未使用产品，这时候企业根据其标签对其推送相应的产品或服务的优质内容，以及他们感兴趣的产品的优惠券和促销活动，以唤醒沉睡会员。
流失会员：可能不再关注品牌或者已经放弃了产品，此时唤回也是非常困难的，企业可以尝试用短信、邮件等形式尝试召回这类用户。
博阳SCRM不但是会员管理系统平台解决方案提供商，同时也是会员管理和会员运营公司，可以为您的企业量身打造会员私域营销方案，帮助您留存现有会员，唤醒沉睡会员。
标签：生命周期,新会员,流失,会员,运营,沉睡 来源： https://blog.csdn.net/Beyond_SCRM/article/details/119211294
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。