随着第三方服务，网店客服外包的兴起，网店在客服岗位的选择上除了自己招聘就多了一项选择，选择多了很多店主们的疑问也就多了，比如哪个更好，选哪个比较合适，外包如何等等，这其中店主们最多的疑问就是“网店客服外包花费和自聘比，哪个更合算?”。
下面咱们就来就这个问题分析一下：
一、花费哪个更合算
自聘：现在市场中人工的费用在不断提高， 一线城市客服的薪资大概是4500-5500/人/月，二三线城市大概是3500/人/月，一个网店最少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。把这些加上一个月就要10000左右，这可以一笔不小的开支呢。
外包：一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成)、按咨询量阶梯收费(几百到几千不等)、专人专席(服务单价是在4500-5500元/人/月左右，可以规定客服的业绩)的方式，这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。不仅费用相对于自聘更便宜，也更有利于让店铺进入良性的循环。
二、服务质量
自聘：客服刚上岗时一般都是小白，需要店主不断培训才行，但店主一般都还有其他的事情要忙，比如找货源、打包、快递等等，很少有时间能管理客服人员，所以服务质量无法得到保证。
外包：外包公司有正规的培训系统，正式上岗前都经过正规的培训。响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。并且还会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
三、对电商平台规则的了解
自聘：因为客服刚被招聘进来时都是小白，对各个电商平台的规则都没有什么概念，很多规则都需要店主培训或者从以后的实践中了解，这就非容易造成店铺的扣分甚至降权。
外包：上面说过，外包公司有正规的培训系统，电商平台的规则自然也是培训的一部分，所以对于电商平台的高压线，在培训时就会有导师进行反复的强调，店主不需要担心会出现犯规的风险。
通过上面的对比，您现在了解了无论是花费，还是服务质量网店客服外包和自聘比哪个更合算了吧。
标签：培训,网店,客服,合算,自聘,电商,店主 来源： https://blog.csdn.net/zhenhuah/article/details/118085231
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