标签：数字化 需要 数字 生存 业务流程 用户 互联网 企业 传统

导读：互联网尤其是移动互联网向各行各业不断渗透，正在深刻变革人们的生活及工作方式。在互联网+已经成为常态的背景下，传统企业注定要向互联网转型，由此所引发的数字经济热潮正在席卷全球。互联网的快速渗透将使各行各业的产业结构被颠覆，沿用多年的运营模式及发展思路变得不再适用。那些传统零售巨头由于没有及时转变自己的运营思路，而被网络零售商给予了重大打击。互联网在增强企业与消费者互动、提升用户参与感等方面展示出了前所未有的能量。

和大型企业相比，初创企业及中小企业在互联网化转型方面更为成功，许多一文不名的企业借助于互联网提供的巨大机遇，在短时间内成功将行业巨头覆盖。善于通过互联网进行营销推广的创业公司，总是能够用过与消费者的实时交流沟通来了解他们的消费需求，在积累了足够的用户流量之后，这些创业公司便开始向更多领域扩张。

在同质化竞争日益加剧的背景下，企业需要用过搜集用户群体的各种信息来绘制用户画像，从而实现产品及服务的个性化定制生产。为了更好地掌握用户需求，许多企业招募大量客服人员并改善业务流程，从而能够让消费者更为全面地了解产品及服务信息，并给出他们宝贵的意见及建议。身处于数字化转型的企业可以尝试通过以下几个关键点以更好释放数字经济的巨大潜在价值：

▌全面认识用户

很多时候，企业对自身用户群体的相关信息所知甚少，更不用说掌握动态变化的消费需求，其实企业完全可以通过分析用户在各大互联网平台中留下的相关数据来全面认识用户。用户购买记录、消费习惯及搜索信息等是几种较为关键的数据，它能帮企业生产出更加符合消费需求的产品。

▌制定数字战略

数字战略的制定需要与企业的主体业务、营销策略、商业模式等保持高度一致。当企业战略制定出现问题时，各种各样的问题就会随之而来。对于那些存在渠道商的企业而言，数字战略需要让这些渠道商了解怎样才能获取更高的用户流量，如何为用户提供高水准的极致服务等。

▌绘制技术路线图

数字经济时代，每一家企业都具备一定的媒体功能，都需要创造、搜集并分享信息。在技术布局方面，企业需要选择合适的互联网平台，从而更好地管理用户内容、为用户带来更为优质的服务体验等。此外，企业可以尝试借助于互联网平台提供的数据对自身的业务进行优化调整。在技术路线图的设计方面，企业最好能够通过培养内部人才来完成，如果本身缺乏技术基因也可以尝试寻找第三方服务公司，但这通常需要付出较高的资金成本。

▌改变业务流程

用户在一家互联网企业获得了十分优质的服务体验后，会自然而然地希望其他企业能够提供同种品质的优质服务。为此，企业需要对自身的业务流程进行优化及调整。以前，一家企业的业务流程可能需要几天的时间才能完成，如今迫于消费者需求的压力不得不将其压缩到几个小时甚至几分钟，这显然需要强大的数据分析及处理能力，并建立智能化与自动化的系统平台。业务的数据化使得不同业务部门的界限被打破，但为了更加规范而专业地处理相关业务，企业必须对不同的流程中的组织成员的责任及义务进行明确。

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