疫情带来大环境的改变，让找客户更难，开发客户更贵。据营销界统计，开发一个新客户的成本几乎相当于维护一个老客户成本的2~6倍。所以很多企业已将“服务好老客户，深挖价值”作为重要的战略目标，IDC企业也不例外。
IDC产品涉及的服务环节长，关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题，都需要不同部门来协同处理。然而，IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式，弊端诸多。
1.人工对接服务，耗时长，沟通成本非常高，且信息难以及时对称。
2.人员服务压力大，工作内容繁琐，基本无创新，导致服务团队整体工作积极性不高，容易出现“工作倦怠影响效率”的情况。
3.有的工作需要多部门同时协力完成，但各部门自成系统，协同困难。
4.人工反馈问题，执行易出纰漏，完全取决于对接人的责任心及态度，纠纷事件时有发生。一旦某个环节出现问题很可能让整个企业运营出现危机，更有可能造成数据遗漏的安全隐患。
怎么解决这些“糟心事儿”？ZKEYS平台提供工单系统：
（1）进行服务细分
工单系统中，对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题，可划分为业务技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置，不同类型的工单就会自动分配给对应人员。
（2）打通服务环节
工单列表实时显示处理进度，帮助服务人员更好的跟进与服务。
一键转接功能帮助工单在各部门间顺利流转，为客户提供不同环节的持续服务。
标签：服务,售后服务,差评,环节,部门,客户,工单,IDC 来源： https://blog.51cto.com/14769008/2526098
本站声明： 1. iCode9 技术分享网（下文简称本站）提供的所有内容，仅供技术学习、探讨和分享； 2. 关于本站的所有留言、评论、转载及引用，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 3. 关于本站的所有言论和文字，纯属内容发起人的个人观点，与本站观点和立场无关； 4. 本站文章均是网友提供，不完全保证技术分享内容的完整性、准确性、时效性、风险性和版权归属；如您发现该文章侵犯了您的权益，可联系我们第一时间进行删除； 5. 本站为非盈利性的个人网站，所有内容不会用来进行牟利，也不会利用任何形式的广告来间接获益，纯粹是为了广大技术爱好者提供技术内容和技术思想的分享性交流网站。