《人性的弱点》
①让大家喜欢你的基本技巧：
原则一：不要批评、指责或抱怨任何人。
原则二：请不要吝啬发自内心的、不做作的赞美。
原则三：诉诸对方的内在需要。
原则四：真的喜欢别人。
原则五：你，一笑值千金。
原则六：记住对方的名字，因为名字对一个人来说是世界上最悦耳和最重要的声音。
原则七：倾听，鼓励对方多聊自己。
原则八：聊对方感兴趣的话题。
原则九：使对方感到自己是重要的，要真心实意。
②如何有逻辑地说服他人：
原则一：赢得争论的唯一方法是避免争论。
原则二：尊重对方的观点，永远别说“你不对”。
原则三：假如你错了，立刻真心诚意地承认。
原则四：先说友善的话，气氛对了之后再说别的。
原则五：先让对方回答“对”“是的”。
原则六：尽量让对方多说。
原则七：让对方感觉，那是他自己的主意。
原则八：努力从对方的视角看问题，要诚实。
原则九：真正体会和感受对方的观点和渴望。
原则十：诉诸高尚的情操。
原则十一：把你的观点，演成故事。
原则十二：抛出挑战。
③成为一个领袖：如何改变他人而不冒犯人或引起反感、愤怒或怨恨
原则一：先要懂得欣赏，不做作地称赞。
原则二：让人们注意自己的错误时，间接一点儿。
原则三：批评对方之前，不妨先说说自己犯过的错。
原则四：不要直接下命令，而要利用问句。
原则五：让对方保全颜面。
原则六：称赞最细小的进步，称赞每一个进步。不要吝啬你的嘉许和赞扬，要真诚。
原则七：给人一个无法抗拒、无法辜负的好评。
原则八：学会鼓励人，鼓励会使改变看起来很容易。
原则九：使人们乐意去做你要他们做的事。
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